- Administrar el rendimiento de la sala de estar ejecutiva del hotel
- Actuar de acuerdo con los estándares más altos de calidad y servicio de la marca para cumplir constantemente, y superar, las expectativas de los huéspedes ejecutivos y huéspedes VIP
- Gestionar las consultas y quejas de manera oportuna y eficaz
- Asegurar que todos los insumos y artículos de cortesía para los huéspedes se ofrezcan y repongan según los estándares obligatorios
- Coordinar un equipo que esté actualizado respecto de todos los servicios del hotel, gestionar las solicitudes VIP y los eventos especiales y demostrar conocimiento de otras ubicaciones y de las atracciones y los lugares de interés de los alrededores
- Asegurar que el equipo proyecte una actitud profesional con un énfasis en la hospitalidad y los servicios para huéspedes
- Asegurar que el equipo cumpla con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y con la legislación en materia de salud y seguridad
- Realizar las tareas ejecutivas que el supervisor o gerente de la sala de estar ejecutiva le ordene
- Cumplir su función y desempeñarse en su equipo cuidando el medioambiente
- Experiencia en cargos de supervisión en el sector hotelero, de tiempo libre o minorista
- Tranquilo, eficiente y organizado
- Excelente presentación personal y nivel de comunicación
- Pasión por brindar un nivel excepcional de servicios para huéspedes
- Habilidad para escuchar y responder a las demandantes necesidades de los huéspedes
- Experiencia previa en un cargo de supervisor o gerente de la sala de estar ejecutiva de un hotel
- Multilingüe
- Responsable y paciente
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales
Supervisor/Gerente de la Sala de Estar Ejecutiva - Manama, البحرين - Hilton
وصف
Un Supervisor/Gerente de la Sala de Estar Ejecutiva de es responsable de la satisfacción de los huéspedes ejecutivos durante su estadía en el hotel y debe asegurar que se respondan las consultas y se brinde asesoramiento e información cuando se le solicite.
Un Supervisor/Gerente de la Sala de Estar Ejecutiva es responsable de la satisfacción de los huéspedes ejecutivos durante su estadía en el hotel y debe asegurar que se respondan las consultas y se brinde asesoramiento e información cuando se le solicite. Un Supervisor/Gerente de la Sala de Estar Ejecutiva es importante para la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estándares más altos:
Los supervisores/gerentes de la sala de estar ejecutiva siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:
Para ocupar esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:
Hilton es la empresa líder mundial, que abarca el sector de alojamiento, desde hoteles de servicio completo de lujo y complejos turísticos hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios lo mejor en alojamiento, servicio, esparcimiento y valor. Hilton está dedicada a continuar su tradición de proporcionar a sus huéspedes experiencias excepcionales a través de sus marcas globales. Nuestra visión "para llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad - mediante la entrega de una experiencia excepcional - cada hotel, cada huésped, cada vez que" nos une como un equipo para crear experiencias de hospitalidad notables en todo el mundo todos los días. Y, nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo